¿Qué Respuestas asertivas hay a preguntas delicadas en un proceso de selección?

¿Cuántas veces a lo largo de nuestra vida, tanto a nivel personal como profesional, ante preguntas y conductas que nos afectan, no hemos sabido responder de forma adecuada?.

La asertividad es el conjunto de sentimientos, pensamientos y conductas que hacen que una persona se considere digna de ser valorada y querida por sí misma, sin necesidad de depender del exterior para ello. Todo se resume en aprender a decir SI y NO. Hablar con nosotros mismos, querernos y respetarnos.

Es importante escucharnos y conectar con nuestras propias sensaciones y emociones y preguntarnos:¿cómo me estoy sintiendo en determinadas circunstancias?. 

CONDUCTAS NO ASERTIVAS ANTE PREGUNTAS 

¿Qué nos sucede normalmente cuando nos hacen una pregunta delicada que nos afecta y cómo reaccionamos?. Lo hacemos de 4 formas:

• BLOQUEO. Nos paralizamos. Sentimos un bombardeo con instrucciones erróneas.
• SOBREADAPTACIÓN. Adapto mi conducta y la modifico en base a lo que el otro espera de mí.
• ANSIEDAD. Llega cuando tras ese bloqueo seguimos bombardeándonos con demasiadas instrucciones. Nos genera movimientos estereotipados.
• AGRESIVIDAD. Esta conducta sigue a la anterior. Nos asaltan pensamientos del tipo “Ya no aguanto más” y mostramos elevación de voz, insultos, etc. 

 
ESTRATEGIAS Y FORMAS DE SER ASERTIVAS ANTE PREGUNTAS O EN UNA DISCUSIÓN.

Existen varias técnicas para discutir asertivamente, pero entre ellas podemos destacar tres estrategias básicas y eficaces:

1. ASERTIVIDAD ELEMENTAL. Nos ayuda a expresar nuestro propios intereses y derechos ante situaciones donde nos sintamos “pisados” por los otros. Tan importante es lo que contestes como el tono que adoptes, ya que debes hablar con un tono de voz firme y claro, pero no agresivo. Ejemplo: “Déjame terminar de hablar, por favor”.
2. ASERTIVIDAD EMPÁTICA. Es una manera de parar la agresividad. Lo primero que hacemos es ponernos en lugar del otro comprendiéndole, y luego defender nuestros propios derechos e intereses. Ejemplo: “Entiendo lo que haces o dices…y estás en tu derecho, pero yo…”.
   
3. MENSAJE YO. Expresa una situación desde el único punto de vista que nadie nos puede rebatir: cómo lo estamos sintiendo. Ejemplo:”Cuando pasa esto, me siento…y por eso hago…¿Por qué no…?.
   

EJEMPLOS PRÁCTICOS DE RESPUESTAS ASERTIVAS EN UN PROCESO DE SELECCIÓN.
1º. Preguntas de índole personal ante un seleccionador.

P.¿Y tienes novia/o?, ¿Y estáis muy enamorados?.¿Pensáis tener hijos en un futuro?.

-Respuesta Asertiva. (Utilizando técnica mensaje yo). Cuando tú me preguntas sobre temas personales, yo me siento invadida en mi intimidad, ¿por qué no hablamos de mi experiencia laboral?.

-Respuesta Asertiva.(Utilizando técnica asertiva elemental). ¿Qué quieres saber exactamente de mí?.
 
2º. En una entrevista de selección, el seleccionador muestra con su lenguaje no verbal que le disgusta tu CV y a continuación lo tira encima de la mesa, diciéndote:

P. ¿Pero cómo se atreve usted a venir a esta entrevista con este CV?

-Respuesta Asertiva.(Utilizando técnica asertiva elemental). Usted me ha llamado previamente para hacer esta entrevista y será por algo. Entiendo que han leído mi perfil previamente y por eso me han citado. ¿Qué problema hay con mi CV?.
 
3º. El entrevistador detecta experiencias laborales de poco tiempo en las empresas donde has trabajado. Y te pregunta:

P. Veo que ha cambiado varias veces de empresa. ¿No guarda fidelidad a sus empresas?.¿Cómo va a responder en la nuestra?.

-Respuesta Asertiva.(Utilizando técnica asertiva empática).El truco es empatizar con la empresa primero y luego mostrar tu postura.

Entiendo que le preocupe que haya tenido varias experiencias en este tiempo, pero la razón por la que me he ido es porque han sido trabajos por obra y servicio y esa fue la duración del proyecto. 

 
4º. Actitud prepotente de un candidato/a antes de una entrevista en la sala de espera porque se ve muy seguro de que será elegido frente a ti y  el resto. (Es importante no dejarte arrastrar por la ofensa que pueda hacerte). 

P. El candidato verbaliza que posee una experiencia y un perfil muy brillante y que será elegido para ese puesto ya que es el mejor para ocuparlo.

Respuesta Asertiva. (Utilizando técnica asertiva elemental).Tú tienes esa experiencia laboral y yo tengo la mía. Me parece bueno tu perfil profesional. Yo voy a demostrar también mi gran valía en la entrevista. Es curioso, pero al final, estamos aquí los dos optando al mismo puesto.
 
5º. Te encuentras con un “amigo” y al conocer que has perdido tu trabajo y que estás desempleado te argumenta:

P. Si ha prescindido de ti la empresa es que no debes tener estudios superiores como yo… 

Respuesta Asertiva. (Utilizando técnica mensaje yo). Cuando me has dicho eso, me he sentido ofendido y prefiero no contestarte. 

¿Por qué no me ayudas a mejorar mi CV?.Me encantaría que me avisaras si sabes de algún trabajo para mí.

Es importante dominar estas técnicas e interiorizarlas para poder mostrarnos de forma natural a la hora de contestar ante estas y otras situaciones que se nos puedan presentar en nuestro día a día y en diversos ámbitos.

La técnica de asertividad elemental es la más difícil de dominar porque se trata de decir claramente lo que queremos decir y nada más.
 
La técnica de asertividad empática es muy útil para poder ganarnos a las personas y la técnica mensaje yo es adecuada utilizarla cuando algo nos ofende y nos hiere y debemos hacerlo saber a la otra persona lo primero de todo y luego mostrar nuestra opinión. 

Esta última técnica puede utilizarse también en ámbito empresarial ó educativo cuando hay desacuerdos por la forma de realizar un proyecto o cuando cambian los objetivos ó las condiciones sin previo aviso. Nos sentimos incomprendidos porque hemos realizado un trabajo que luego resulta que no es el que desean.

“La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia determina la calidad de nuestras vidas”. (Anthony Robbins)

Fuente: Noemí Plazas

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Interesante Infografía: ¿Cómo afrontas el lenguaje no verbal en las entrevistas de trabajo?

 1. Tu currículum eres tú

El valor de un currículum no viene definido solo por su contenido, sino también por su presentación. El diseño habla de ti casi tanto como tu conducta. Es como la ropa que vistes o el peinado que usas. 

El currículum es el primer canal de comunicación no verbal que se activará en el proceso de selección. La sensación que cause en el seleccionador hará que vayas a la carpeta de los preseleccionados, o directamente a la papelera de reciclaje.

Por lo tanto, tómate tu tiempo y pide ayuda si la necesitas para conseguir un diseño atractivo, limpio y sencillo, que facilite la lectura y centre la atención en aquellos aspectos que te interese destacar, en el mensaje que te propongas transmitir. Y mucho cuidado con la fotografía, debe reflejar tu personalidad y cómo quieres que te vean los demás.

Lo mismo ocurre con tus perfiles en redes sociales. Son como las cookies en internet, lo cuentan todo sobre tu forma de ser, hábitos, gustos, aficiones, ideología o creencias religiosas. Cualquiera de esos detalles puede inclinar la balanza, en función de las creencias del seleccionador.

2. Acepta los nervios

Los candidatos suelen sobrevalorar los nervios en una entrevista de trabajo. Estar nervioso es algo lógico ante la posibilidad de obtener un empleo o un ascenso profesional. Y quien te entrevista lo sabe tan bien como tú. Si realmente eres el candidato idóneo, un pequeño desliz no te hará perder el puesto. De hecho, no conozco a nadie excluido de un proceso de selección solo por dar alguna muestra de nerviosismo. A no ser, claro está, que la conducta fuera patológica y respondiese a una personalidad neurótica y emocionalmente inestable, que no es tu caso. Espero.

Así que acepta los nervios como algo normal, olvídate de ellos y concéntrate en el resto. Evita las muecas y los gestos adaptadores, como rascarte, tocarte la cara o el pelo, frotarte las manos, removerte incómodo en el asiento, o manosear la ropa o algún objeto. Mientras estés quieto y tu expresión facial sea positiva, todo irá bien.

Lo importante es transmitir con tu actitud los valores que te hayas propuesto demostrar: honestidad, responsabilidad, compromiso, entusiasmo o capacidad de reacción, por citar solo algunos ejemplos.

3. Cuida tu aspecto

La primera impresión cuenta más de lo que crees. En menos de un segundo causarás un buen o mal impacto a tu entrevistador. Sí, ¡menos de un segundo! Está demostrado científicamente.
 
El cerebro emocional del evaluador se formará una primera opinión de ti nada más verte, y ese criterio condicionará el resto de la entrevista. No tienes margen de error alguno: viste de forma discreta y cuidada. Si es posible, compatibiliza tu estilo personal con el de la empresa y puesto al que aspiras. 

Nada de extremos ni extravagancias. Huye de los excesos en complementos. Busca siempre el término medio. Y en caso de duda, recuerda que menos es más.
 
Si descuidas tu imagen –incluido tu currículum o perfiles en redes sociales-, pueden pensar que descuidarás también tu trabajo. Pero tampoco vayas como a la boda del año, tienes que sentirte cómodo con tu atuendo y aspecto, para no transmitir inseguridad.
 
Excluyo el tema de la higiene personal por obvio, pero mucho cuidado, porque no solo es cuestión de ir limpio y aseado, sino además, de parecerlo. En esto, toda precaución es poca. No olvides que el pelo también es un importante indicador: alguien que luce un pelo cuidado parecerá siempre una persona cuidadosa. Por el contrario, una prenda mal planchada o un calzado en mal estado serán suficientes para distraer la atención del evaluador.

4. Prudencia con los aromas

En cuanto a los aromas, lo destaco como una recomendación aparte por su importancia. La explicación es sencilla y cuenta con el aval de la ciencia: el olfato está asociado a una de las emociones básicas más primitivas, el asco. Su función es alejarnos de lo que nos repugna, ya sea un alimento en mal estado o un aspirante en apuros. 

Una vez que la pituitaria genera ese malestar no hay nada que lo remedie. Además, la emociones intensas son el estímulo más potente para la memoria, por lo que un olor inadecuado puede marcar negativamente tu imagen, y afectar de manera inconsciente al recuerdo que guarden de la misma.

 
Incluso si el aroma es bueno, el resultado puede ser malo. Tan nociva puede ser la fisiología como la química, tan molesto el olor corporal como el exceso de perfume. Si usas alguno, que sea lo más suave y discreto posible. Y nada de ponértelo con los dedos o en las palmas de las manos: dejarías tu aroma impregnado en tu evaluador al saludarle, y puede que no le guste. En ese caso, el desagrado quedará asociado en su memoria a tu persona.

5. Extrema la puntualidad

El tiempo también comunica. La impuntualidad se paga muy cara: tu entrevistador puede interpretarla como desinterés, irresponsabilidad y falta de respeto. Además, las prisas y agobios de última hora te provocarán más estrés y ansiedad. Mejor llegar con margen suficiente.

Tampoco desesperes ni pierdas la concentración si te hacen esperar. Aprovecha para relajarte y repasar mentalmente tu estrategia y objetivos. Si te da más tranquilidad, llévate una buena lectura. Cuidado con los espacios comunes, accesos y zonas de espera, cualquier responsable de la empresa puede observarte sin que seas consciente. 

Lo mejor, antes de salir de casa adopta el rol y la actitud que quieras expresar, como si la prueba empezara desde el mismo momento en que pisas la calle. ¡Será la interpretación de tu vida! (Aunque te estarás interpretando a ti mismo).

6. Transmite seguridad

Camina erguido y con paso seguro. Ni deprisa, ni despacio. Adopta una postura estable, abierta y simétrica.

Establece contacto visual y sonríe con amabilidad, también al resto de personas que te cruces al entrar o salir. Saluda con un apretón de manos firme y completo, que las dos palmas encajen perpendiculares al suelo. No toques con la otra mano el brazo de tu evaluador ni su hombro. Nada de palmadas amistosas, nada de besos ni de invadir su espacio de intimidad. No te acerques a menos de 50 centímetros y todo irá bien.
 
Tampoco pongas nada sobre su mesa ni toques sus objetos personales. Desconecta el móvil y olvida el reloj. No cruces los brazos ni metas las manos en los bolsillos al estar de pie. Tampoco cruces las piernas al sentarte, y si lo haces, construye una pose discreta. No te sientes hasta que te inviten, ni seas el primero en hacerlo. Mucho menos, recostarte en el asiento. Mantente derecho, asiente con la cabeza y devuelve feedback positivo cuando te hablen.
 
No escondas las manos detrás de la mesa y gesticula con naturalidad cuando hables. Modera y modula tu voz para que suene serena y segura. No te precipites ni atropelles. El tono reflexivo, mejor que el imperativo. Recuerda hidratar bien las cuerdas vocales, evita ese día las sustancias irritantes como el café y, obviamente, ¡no mastiques chicle!

En conclusión:

…recuerda siempre la importancia de la comunicación no verbal a la hora de transmitir un mensaje, y no olvides que en una entrevista de trabajo el mensaje eres tú. Ten en cuenta estos seis consejos, siente de verdad los valores y capacidades que deseas comunicar, y todo irá bien: tu cuerpo hablará por ti. 

Fuente: Analisisnoverbal

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Estupendo Vídeo educativo sobre ¿Cómo ganar la atención de los demás?

Las personas nos expresamos por medio del lenguaje verbal, pero también por medio del lenguaje gestual. Hay personas que son más extrovertidas, personas más expresivas, personas más carismáticas... todo ello influye a la hora de hablar.

En éste vídeo se explica algunos trucos para poder ganar la atención de los demás a la hora de hablar. 

 

Fuente: Teresa Baró

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¿Cómo saber si caemos bien o mal a alguien?, interesante Vídeo sobre lenguaje no verbal.

¿Cómo sabemos si caemos bien a una persona? Por educación, para evitar un conflicto, por no lastimar a alguien... Recurrimos a un lenguaje más difícil de silenciar. 

Fuente: Teresa Baró

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¿Quieres conocer tu lenguaje corporal y su significado?

La postura de un hombre nos habla de su pasado. La sola posición de sus hombros nos da la pauta de las penurias sufridas, de su furia contenida o de una personalidad tímida. En centros de investigación como el Instituto Esalen, se considera que algunas veces los problemas psicológicos personales coinciden con la estructura corporal.

Cuando una mujer atraviesa un largo período depresivo, su cuerpo se descontrola, los hombros se encorvan bajo el peso de sus problemas. Tal vez desaparece el motivo de su depresión pero la postura se mantiene igual, algunos músculos se han acortado, otros se han estirado y se ha formado un nuevo tejido conjuntivo. Debido a que su cuerpo aún continúa agobiado, sigue sintiéndose deprimida. Es posible sin embargo, que si su cuerpo pudiera re-disciplinarse y volver a su equilibrio adecuado, mejorarían también sus condiciones psíquicas. Estas teorías forman parte de la Medicina psicosomática, que señala que el estado del cuerpo afecta al de la mente, y viceversa.

La postura no es solamente una clave acerca del carácter; también es una expresión de la actitud. En efecto, muchos de los estudios psicológicos realizados sobre la postura la analizan según lo que revela acerca de los sentimientos de un individuo con respecto a las personas que lo rodean.

La postura es el elemento más fácil para observar e interpretar dentro de la comunicación no verbal. Las posturas constantemente nos envían señales y mensajes sobre los juicios, opiniones y sentimientos de una persona, con respecto a una situación u otra persona. 

El 90% de nuestra comunicación es no verbal, puro lenguaje corporal. Esto es un análisis sobre los gestos que generamos las personas, que nos sirve como herramienta para lograr entender los pensamientos y emociones:

Gesto de acariciarse la mandíbula:
Toma de decisiones

Gesto de entrelazar los dedos:
Autoridad

Gesto de dar un tirón al oído:
Inseguridad

Gesto de mirar hacia abajo:
No creer en lo que se escucha

Gesto de frotarse las manos:
Impaciencia

Gesto de apretarse la nariz:
Evaluación negativa

Gesto de golpear ligeramente los dedos:
Impaciencia

Gesto de sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás:
Seguridad en sí mismo y superioridad.

Gesto de inclinar la cabeza:
Interés

Gesto de palma de la mano abierta:
Sinceridad, franqueza e inocencia.

Gesto de caminar erguido:
Confianza y seguridad en sí mismo.

Gesto de ararse con las manos en las caderas:
Buena disposición para hacer algo.

Gesto de jugar con el cabello:
Falta de confianza en sí mismo e inseguridad.

Gesto de comerse las uñas:
Inseguridad o nervios

Gesto de la cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el suelo:
Aburrimiento

Gesto de unir los tobillos:
Aprensión

Gesto de manos agarradas hacia la espalda:
Furia, ira, frustración y aprensión.

Gesto de cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie:
Aburrimiento

Gesto de brazos cruzados a la altura del pecho:
Actitud a la defensiva.

Gesto de caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados:
Abatimiento

Gesto de manos en las mejillas:
Evaluación

Gesto de frotarse un ojo:
Dudas

Gesto de tocarse ligeramente la nariz:
Mentir, dudar o rechazar algo.

¿Una sonrisa es una manifestación espontánea de satisfacción por algo?

No siempre esto es así, la mayoría de las veces la sonrisa es un gesto forzado y se convierte en una especie de máscara para nuestros verdaderos sentimientos, es el gesto llamado sonrisa profesional.

Gesto de jugar con un lápiz o un objeto cualquiera:
Es evidente que lo que esta persona nos provoca con este gesto es nerviosismo, inquietud, ansiedad, en realidad estamos tratando de ganar tiempo y preparándonos para dar una respuesta adecuada.

Gesto de mirar el reloj mientras se habla:
Denota prisa e intranquilidad.

Gesto de mirar el reloj mientras otra persona habla:
Es un gesto rudo que revela impaciencia.

Gesto de tamborilear los dedos sobre una superficie:
Denota intranquilidad impaciencia.

Silbar mientras se camina por un lugar solitario:
No estamos llamando la atención; estamos simplemente haciendo un ajuste psicológico por el temor de recibir cualquier tipo de agresión inesperada.

Gesto de pisadas repetidas en el suelo mientras se está estático:
Sugiere nerviosismo, impaciencia, intranquilidad. Se está acumulando tensión y es posible que ésta estalle en cualquier momento.

Gesto de arreglarse el pelo con la mano:
Es un gesto muy femenino; sugiere provocación discreta, coqueteo.

Gesto de ajustarse el nudo de la corbata con la mano:
Es un gesto equivalente al anterior. El mismo mensaje de me gustas puede manifestarse con el gesto de arreglarse el pliegue del pantalón, las solapas de la chaqueta, el pañuelo en el bolsillo de al chaqueta, etc.

Gesto, en las mujeres, de morderse los labios con la punta de la lengua: 
Es un gesto de mensaje abiertamente sexual, de provocación sutil. 

Gesto de morder un labio con el otro:
El mismo mensaje anterior, sugiere cierta timidez actitud nerviosa.

Gesto de acariciar un objeto determinado inconscientemente:
Es un gesto que denota sensualidad, es un gesto típico de los individuos de sexualidad desarrollada.

Gesto de una sonrisa con una mirada directa y prolongada (10 segundos o más):
Sugiere provocación discreta y coqueteo.

Gesto de la clásica mirada de arriba, abajo:
Es característica de la persona que es muy sensual.

Gesto de la palma de la mano abierta en todo momento:
Es un gesto característico de las personas sinceras.

Gesto del puño cerrado:
Revela tensión, nerviosismo, con este gesto se oculta la verdad.

Gesto de los hombros caídos:
Sugiere depresión, incapacidad para hacerle frente a ciertas situaciones en la vida.

Gesto de sentarse con las dos piernas unidas paralelamente:
Denota una personalidad ordenada y cuidadosa.

Gesto de cruzar la pierna en un ángulo de 90º al nivel de la rodilla 
Es ambicioso. competitivo. Es un gesto poco común en las mujeres.

Gesto de sentarse sobre una pierna:
Sugiere una personalidad muy conformista a quien no le es fácil tomar decisiones.

Gesto de la mujer que se sienta con las piernas abiertas:
Revela independencia, un concepto muy definido de su imagen.

La persona camina muy deprisa:
Sugiere una personalidad dinámica, inquieta, ansiosa por cumplir metas que se ha trazado en un tiempo determinado.

Si el individuo camina con pasos vacilantes, y no mantiene una relación recta al caminar:
Denota una personalidad vacilante, errática, insegura, tímida y cansada por los embates recibidos en la vida.

Gesto de echarse hacia atrás en una butaca:
Sugiere confianza en uno mismo

Gesto de poner los pies sobre la mesa: 
Denota relajamiento total, control absoluto.

Cuando se llama la atención por la ropa y forma en que uno se viste: 
No sólo se proyecta una personalidad exhibicionista, sino se demuestra un carácter rebelde, independiente.

Un tono de voz demasiado alto: 
Sugiere una personalidad agresiva capaz de actuar con violencia en un momento determinado. Observar estos elementos puede proveernos importantes mensajes, hasta reveladores. Pero es importante recordar que la comunicación humana es extremadamente compleja, y uno debe ser prudente al interpretar el lenguaje corporal.

Fuente: labioguia

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¿Sabes cómo ser asertivo?, te facilitará tus metas profesionales o personales. estrategias y Técnicas a tener en cuenta.

Cuando hablas con otra persona, actúas probablemente de alguna de las siguientes FORMAS y probablemente generes en la otra persona alguna de las siguientes respuestas.

1 Si actúas de forma AGRESIVA. Esta clase de comportamiento genera en la otra persona hostilidad, enfado, miedo, frustración. En uno mismo, sentimientos de culpa, escaso autorespeto y ansiedad. Suele tener consecuencias o respuestas negativas
 
2. De forma PASIVA. Esta conducta suele generar frustración, indefensión, autodesprecio y baja autoestima. En el otro, falta de respeto, lástima e incluso desprecio.

3. De forma ASERTIVA. Genera confianza, autoaceptación y autoestima en uno mismo, y amistad, cooperación, respeto e influencia en las otras personas.

La asertividad es un factor muy importante vinculado a cualquier logro, porque facilita cualquier meta, personal o profesional que requiera de las relaciones sociales o interpersonales. 

Ser asertivo es compatible con tus características físicas o psicológicas, porque está vinculada principalmente al comportamiento humano (no importa como seas, si actúas de forma asertiva… eres asertivo). Y es fácil conseguir una conducta asertiva, ya que puede ser aprendida con un poco de práctica y constancia, aplicando algunas estrategias y procedimientos hasta realizarlos de forma automatizada.

¿CÓMO SER ASERTIVOS?

ESTRATEGIAS:

1. Escucha atentamente las conversaciones tanto del lenguaje verbal como no verbal (brazos cruzados, mirada esquiva, etc.) mostrando atención, interés hacia la otra persona, intentando comprender lo que quiere transmitir, así como las intenciones o manipulaciones subyacentes. Debes estar lo más relajado posible, mostrando una imagen de credibilidad, mirando a sus ojos, y mostrando tu atención.

2. Cuando decidas hablar, recuerda que facilita el transito de la conversación palabras como “sin embargo”, “desde luego” “además” “por otra parte” etc. Cuando estés hablando evita utilizar “pero” porque denota oposición, poniendo a la defensiva al otro, tampoco abuses de los “tengo que”, “debería” porque genera compromiso o responsabilidad innecesarias.

3. Sé constructivo, flexible y habla en términos positivos, y comprobarás que normalmente la vida es un espejo, que te devuelve lo que reflejas en él.

4. Si algo no sale bien, pregúntate ¿por qué? extrayendo lo positivo de algunas cosas que no salgan como esperabas.

5. No polarices, pensamiento de –todo o nada– son formas erróneas de interpretar la realidad que pueden causar problemas psicológicos, ansiedad, estado de ánimo, etc.

TÉCNICAS:

1. DISCO RAYADO. Se utiliza esta técnica realizando repeticiones de forma continua, finalizando la frase con la misma respuesta, que deberá ser de forma tranquila y pausada, explicando tu opinión o punto de vista sin enfadarte ni levantar la voz. La finalidad es evitar realizar lo que pide la otra persona, sin aceptar sus manipulaciones. Esta técnica facilita no dar razones, motivos o excusas que pueda utilizar la otra persona. 

Ejemplo:
-Necesito que me dejes tu coche el fin de semana.
Sé que lo necesitas, pero no puedo dejártelo.
-De ti depende que salga con Marta.
Te comprendo, pero busca otra forma, porque no puedo dejártelo.
Hay que intentar finalizar la respuesta con las mismas palabras.

2. BANCO DE NIEBLA. Apropiada en situaciones que uno está siendo criticado por otro que no escucha las opiniones o respuestas. Consiste en no negar las críticas, (negarlo sería reforzar al otro su crítica) reconociendo que hay parte de verdad de forma serena, con palabras ambiguas, pero matizando sobre la rotundidad de la crítica. No ha y que atacar al otro, ni se da totalmente la razón, sólo hay que comprender su punto de vista “puede que tengas razón” etc. Con esta técnica das la razón, pero no aceptas las críticas. Con la conducta pasiva no ofreciendo resistencia, se facilita la extinción de la crítica.

Ejemplo:
-¡Que vestido más horrible te has puesto!
No voy conjuntada, pero a mi me gusta.
-Vas a ser la Friki de la fiesta vestida así.
Quizás, es cómodo y a mí me gusta.

3. INTERROGACIÓN NEGATIVA. Aplicar esta técnica sólo cuando se está siendo criticado injustamente, siendo necesario tener la convicción que es injusta, y siempre que uno tenga una buena autoestima de sí mismo. Es muy útil en círculos próximos (amigos, familia, compañeros de trabajo, etc.) para conocer realmente lo que opinan y sienten sobre uno. La finalidad, obtener información cuando son críticas sinceras o para extinguirla cuando son críticas manipulativas. Consiste en agotar las críticas pidiendo más información a la persona que critica para conocer mejor sus opiniones e ideas. Esta técnica fomentará las críticas, y posiblemente el otro intentará herir con sus comentarios, pero se puede sacar provecho de ello. Hay que dejarlo criticar hasta que el otro llegue a saciarse, siempre sin perder la calma.

Ejemplo:
-¡Que manía dejar los platos en el fregadero hasta mañana!
¿Y qué hay de malo en eso?
-Eres un desordenado y es antihigiénico.
¿Por qué lo ves tan mal?

4. EL RECORTE. Cuando no estés seguro de no haber cometido un error, y estás siendo atacado mediante señales no verbales o verbales, expresando el otro de forma clara un enfrentamiento, es conveniente realizar la técnica del recorte, dando respuestas muy breves con un "sí" o "no", y esperando que la otra persona aclare el asunto. La finalidad de esta técnica es clarificar la posición de la otra persona antes de responder detalladamente una cuestión.
 
Ejemplo: 
En al oficina.
-Otra vez sin papel la impresora.
Sí, es cierto.

5. Decir NO. Muchas personas tienen miedo de decir NO por las consecuencias, porque temen defraudar al otro, les resulta embarazoso o sencillamente desean complacer a sus semejantes. La técnica de decir sencillamente NO bien empleada ayuda a no implicarse en situaciones o circunstancias que después se lamentan. Esta técnica se utiliza para rechazas peticiones o evitar manipulaciones. Consiste en decir de forma directa y clara NO en el momento adecuado, teniendo en cuenta que puede el otro sentirse herido o que insista en su conducta. Hay que evitar utilizar excusas que pueden convertirse en trampas después, aunque sí pueden utilizarse razones justificadas. Si después de dar varias respuestas NO justificadas o con simples NO continua, hay que dejar de responder, marcharse o incrementar la distancia.
 
Ejemplo de respuestas:
-Comprendo que necesites mi coche, pero no voy a dejártelo.
-Te agradezco que hayas pensado en mí, pero no voy a poder ir.
-No vendré, porque prefiero ir al cine con mis amigos.

6. ASERCIÓN NEGATIVA. Esta técnica hay que utilizarla cuando se está recibiendo una crítica justificada, pero de forma inapropiada o inadecuada. Consiste en admitir el error, pero sin tener dar excusas o disculpas artificiales, sin ponerse a la defensiva, manteniendo la calma y tranquilidad, reduciendo progresivamente la ansiedad o agresividad del crítico.

Ejemplo:
-Has vuelto a realizar el informe mal, cambiando incluso información de otro cliente.
Lo siento, me he levantado con el pie izquierdo. Prestaré más atención y no volverá a suceder.

7. REFORZAMIENTO “SANWICH”. Si quieres reducir o suavizar un comentario negativo minimizando lo posible el malestar de la otra persona, esta técnica apropiada. Consiste en realizar un comentario positivo, poco antes de la expresión negativa. De esta forma se consigue reducir el malestar o respuesta de la otra persona y conseguir que escuche claramente.

Ejemplo:
-Me gustaría salir contigo, pero sólo como amigos.
-Eres un excelente profesional, pero no quiero continuar trabajando aquí.

Recuerda que de la forma de comunicarnos dependerá la relación con las demás personas.

Fuente: Adela Amado & Javier Santana

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